Política de envio

Obrigado por comprar com a Pincode10srl. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:

Alemanha; Reino Unido; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Polónia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para apartados, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A nossa hora-limite para encomendas é às 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise do pagamento, verificação da morada, verificações de inventário, interrupções do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Definições das classes de envio:

Se uma encomenda contiver produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportador ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para uma morada específica, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para essa morada. Se uma morada não puder ser servida após a realização da encomenda devido a restrições do transportador, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Os serviços opcionais, como entrega no domicílio, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço premium, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito do transportador. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Itália, artigos em encomenda normal: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após o envio: 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 4-8 dias úteis.

Itália, mobiliário grande, pesado ou volumoso: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após o envio: 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 5-10 dias úteis.

Itália, áreas remotas ou com serviço limitado: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após o envio: 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos em encomenda normal: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após o envio: 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou volumoso: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após o envio: 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda padrão na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário exigem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega padrão não inclui entrega no interior da residência, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço especializado de entrega.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através das portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer depois de criada a etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Nas encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo pagamento direto desses encargos ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido para nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@pincode10srl.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de: 

Nome da loja: Pincode10srl
Telefone: +39 080 863 9419
E-mail: info@pincode10srl.com
Morada: Via Melo da Bari 179, 70121 Bari Bari, Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)